# Bienvenue sur l'espace incidents des adhérents Libretic

Pour signaler un incident ou un problème, rendez-vous dans l'onglet **Tickets** ci-dessus puis créez un **nouveau ticket**. 

**Si vous devez vous connecter avec votre compte Libretic, utilisez le bouton "Se connecter avec Compte Libretic".**

Veuillez ensuite le renseigner de la façon suivante afin que nous puissions vous aider au mieux :

* choisissez un **titre** pour votre ticket qui résume au mieux votre problème
* décrivez dans le ticket le contexte du problème en vous inspirant des questions suivantes :
    * pour un incident, quelles sont la date et heure de survenance de l'incident ?
    * quelle est votre adresse IP au moment de l'incident ? (voir [https://www.mon-ip.com/](https://www.mon-ip.com/))
    * quel est le service Libretic concerné (par exemple : Nextcloud, Mastodon...) ?*
    * quel est le comportement problématique rencontré ?
    * quel est le comportement que vous attendiez à la place ?
    * si un message d'erreur apparait à l'écran, merci de le recopier ou d'attacher une copie d'écran en pièce jointe au ticket
    * le problème est-il reproductible et si oui quelles sont les actions nécessaires pour le reproduire ?
    * les conditions dans lesquelles vous vous trouviez au moment du problème sont-elles particulières (par exemple : sur un wifi inhabituel, en partage de connexion 4g...) ?
    * et si vous observez un comportement différent en changeant certaines des conditions d'apparition du problème (par exemple : le problème se produit depuis mon téléphone mais pas depuis mon PC), l'indiquer aussi.


Nous essaierons de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.